Política de cambios y devoluciones

1. Plazo para solicitar un cambio o una devolución

Podés solicitar el cambio o la devolución de tu producto dentro de los 30 días corridos desde su recepción, conforme a las condiciones de esta política.

Una vez vencido ese plazo, no se aceptarán solicitudes por motivos de preferencia personal. Esta condición no limita los derechos que correspondan por garantía legal, defectos del producto o incumplimientos en la compra.

2. Cómo iniciar la solicitud

Comunicate con nuestro Centro de Atención al Cliente e indicá:

• Nombre y apellido de quien realizó la compra.

• Número de pedido, factura u otro comprobante que permita identificar la operación.

• Producto que querés cambiar o devolver.

Nuestro equipo te informará los pasos y coordinará la entrega o el envío. Si recibiste un producto dañado, con faltantes o diferente del solicitado, informanos para gestionar el reclamo; las fotografías pueden ayudarnos a evaluarlo.

3. Condiciones del producto

Para los cambios o devoluciones por preferencia personal dentro del plazo comercial, el producto debe entregarse:

• Sin uso, limpio y en el mismo estado en que fue recibido.

• Con sus etiquetas, presentación y embalaje originales.

• Con todos sus componentes, accesorios y elementos incluidos en la compra, como estuche, caja, bolsa o llavero, según corresponda.

El producto será revisado al recibirlo. Si presenta daños atribuibles al uso o la manipulación, manchas, cortes o faltantes, te informaremos las observaciones y el motivo por el que la solicitud no cumple estas condiciones.

Estos requisitos corresponden al beneficio comercial y no restringen los derechos legales por arrepentimiento, garantía, defectos o errores en la entrega.

4. Cambios por otros artículos

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

Se tomará como crédito el importe efectivamente abonado por el producto, según el comprobante de compra:

• Si elegís un artículo de mayor valor, deberás abonar la diferencia.

• Si elegís un artículo de menor valor, te reintegraremos la diferencia.

• Si el artículo solicitado no está disponible, podrás elegir otro o solicitar la devolución dentro de las condiciones aplicables.

5. Reintegros

Los reintegros se realizarán preferentemente por el mismo medio utilizado para pagar. Cuando corresponda y se acuerde con el comprador, podrán efectuarse mediante transferencia bancaria a una cuenta de su titularidad.

Solicitaremos únicamente los datos necesarios para identificar la compra y gestionar el reintegro. Si se requiere una verificación adicional de identidad, te informaremos cómo realizarla.

Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones aplicables, gestionaremos el reintegro dentro de las 24 horas hábiles. El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria o del medio de pago. Te enviaremos el comprobante de la gestión.

6. Envíos y gastos de devolución

Antes de coordinar el envío, te informaremos la modalidad y los gastos que correspondan.

Cuando se ejerza el derecho legal de arrepentimiento en una compra a distancia, los gastos de devolución estarán a cargo del comercio. También asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan ante defectos o errores en la entrega.

7. Compras a distancia y garantía legal

Si compraste por internet, teléfono u otro medio a distancia, podés ejercer el derecho legal de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra después, salvo las excepciones legales aplicables.

Este derecho no requiere expresar un motivo ni genera penalidades.

Los reclamos por productos defectuosos se atenderán conforme a la garantía legal y a la normativa vigente. El plazo comercial de 30 días no reduce esos derechos.

Centro de Atención al Cliente

Teléfono y WhatsApp: 11 6902-0024